Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform legislației (OUG 34/2014), produsele personalizate conform specificațiilor clientului sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Toate produsele Two Ambitious sunt realizate la comandă și personalizate, deci nu pot fi returnate sau schimbate, indiferent de motiv.

Prin plasarea comenzii, clientul își exprimă acordul că produsul este realizat individual și nu beneficiază de retur.

2. Produse care pot fi returnate (excepții)

Returnarea este posibilă doar în următoarele situații:

  • produsul prezintă defecte de fabricație;

  • produsul livrat este diferit față de cel comandat.

În aceste cazuri, returnarea sau înlocuirea este posibilă fără costuri pentru client.

3. Condițiile acceptării unui retur în caz de eroare sau defect

Produsul trebuie să:

  • fie în aceeași stare în care a fost primit;

  • nu prezinte semne de purtare sau deteriorare provocate de client;

  • fie însoțit de fotografii/filmări care demonstrează problema raportată.

Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate.

4. Procedura de returnare în caz de produs defect/livrat greșit

Dacă ai primit un produs defect sau altul decât cel comandat:

  1. Trimite un email la support@two-ambitious.com în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

  2. Include: numele, numărul comenzii, descrierea problemei și dovezi foto/video.

  3. După verificare, îți vom trimite instrucțiunile de expediere.

Toate costurile de transport sunt suportate de noi în astfel de situații.

5. Rambursarea banilor

Dacă returul este aprobat (defect sau produs livrat greșit), rambursarea se procesează în maximum 14 zile de la recepția produsului.

  • Plata cu card → rambursare pe card

  • Plata ramburs → rambursare prin transfer bancar

6. Schimb de produse

Schimburile sunt posibile doar dacă ai primit un produs greșit sau defect.
Nu se pot solicita schimburi pentru alte mărimi sau modele, deoarece produsele sunt personalizate.

7. Contact pentru retururi și probleme cu produsele